こんにちは、シーサー阿嘉島店店長、三浦です。
各客室に置いてあるアンケート用紙のご記入誠にありがとうございます。
全てしっかり拝見させていただいています。
嬉しいご意見、また厳しいご意見も多く頂いております。
皆様の貴重なご意見を無駄にしないようしっかり受け止め、対応できることに関してはなるべや早く対応していきます。
以下にご要望に対する今後の方向性、対応可否、対応予定時期などを挙げております。
お時間がある方は目を通して頂ければ幸いです。
今後もシーサー阿嘉島店を宜しくお願いいたします。
■毎月出る意見
・ウォシュレットが欲しい
→投資計画として本社に提案しており、本社判断を待っている現状です。また対応可否が明確にわかりましたらご報告いたします。
■3月分ご意見
・シャワー使用後に下水から臭う（306号室）
→建物増築時の構造上の問題により根本的な対応ができない現状です。極力換気、消臭を心がけておりますが、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
・スノーケルとダイビングが同じボートなので分けて欲しい（スノーケルのゲスト様より）
→ゲスト人数やその日のスタッフ数により同一船で出さざるを得ない場合がございます。
今後ダイバー、スノーケラーの方共に快適に過ごしていただけるよう極力タイミングをずらしたり船を分けたり可能な限り対応させていただきます。
・夕食のご飯が柔らか過ぎた
→厨房スタッフに伝えました。今後無いように注意して厨房業務にあたります。
■4月分ご意見
・洗面台で水を流すと排水パイプから水が漏れてきた
→パイプが外れていたようで大変失礼いたしました。ペンションスタッフと共有し対応いたします。
・お風呂のお湯を流したときに洗面にまで漏れてきた（302号室）
→いくつか同様の声を聞き認識しておりますが、工事等の調整ができておらず対応まで至っておりません。大変申し訳ございません。
対応時期は未定ですが、改善に努めてまいります。
・ログ付け無しでログ用紙を配るとのことだったがログ用紙が用意されていなかった
→大変申し訳ございません。そのようなことが無いよう、遅くとも翌日朝までには用意しておきます。
・客室からフロントに電話ができる方が絶対便利
→大変申し訳ございませんが、現状対応予定はございません。
御用の際はお近くのスタッフかお店へのお電話、または夜間でしたら緊急連絡先も客室案内ファイルに明記しておりますので、そちらにご連絡ください。
・バナナが一定量を常に用意してくれたら助かる
→衛生上の問題により、フリーで置いておくことができません。ご理解いただけると幸いです。
・シャワーの温水が出るまでに時間がかかる
→ボイラーからシャワー間の配管の水がお湯に代わるまでの時間がかかってしまいます。ご不便おかけしますが、数分出していただくようご協力お願いします。
・椅子が一つあれば良い
→和室でのお声かと思いますが、座椅子に関してはスペースの問題があり現在置いてございません。ご要望に沿えず申し訳ございません。
・次世代スタッフを大切にかつしっかり育てて欲しい
→次世代への期待と応援ありがとうございます。若手、中堅ともに頑張ってまいります。
■5月分ご意見
・地形をリクエストして「行く」と言ていたのに、地形ではなかった。海況などで変更するなら教えて欲しい。
→ゲストとのコミュニケーション不足でご案内が足りず申し訳ございませんでした。先の行動をしっかりゲストにお伝えできるようスタッフにも周知していきます。
・ＢＣ片方のポケットにいつの間にか2キロウェイトが入っておりバランスが取れず楽しめなかった。知らなかったのでずっと入っていてずっとアンバランスであった。入れたなら伝えて欲しかった。
→マリンスタッフに共有しまして、同様なことが無いように努めてまいります。
・ランドリーが小銭必要なのに両替機が無い。フロントも閉まっており両替できず洗濯ができなかった。
→ご不便おかけし申し訳ございませんでした。今のところ両替機導入の予定はございません。大変お手数ですが、18:00までにフロントにて両替を済ませていただくような案内を予めすることで対応とさせていただきます。
・1階はトイレが外にあり雨の時に不便である
→1階客室はすべてアウトバスとなっており、雨の日などは大変ご不便をおかけしております。玄関に傘を置いてありますので、何卒ご了承ください。
・部屋の消臭してくれればと思った
→清掃時、部屋全体の換気はしておりますが、全ての消臭はできない現状です。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
・よく教育されていると思ったが、客の前でその指導の仕方はないだろうと思うことがあった。目つきなど。
→各部署と話をしまして、指導の仕方、態度を今一度改めることとなりました。ご指摘ありがとうございました。
・トイレ手洗い用の水が出ない（305号室）
→確認して、対応いたします。
■やって欲しいイベント
・レイシガイ駆除
→毎年3月5日（さんごの日）にレイシガイダマシ駆除イベントを開催しております。昨今のＳＤＧｓの流れを受けもう少し頻繁にやってはどうかという意見もあります。今後日数を増やし、ゲスト参加型の珊瑚保全ができればと思います。
・マクロ、ワイド、ガンガンに特化したダイビング
→今まではスタッフやゲストの人数比でできるときに何となくやっていましたが、イベントとして日付を決めてやるのもアリかと思います。マクロでしたら海況に左右されずにやりやすいので、できるところからやってみようと思います。
・スイカ割り
→夏の屋上ＢＢＱの際に開催しています。コロナの影響でしばらくＢＢＱ自体ができていませんが、この夏にまたスイカ割りできればと思っております。
・平日のＢＢＱ
→現在第４土曜日決め打ちでＢＢＱをしており、平日は開催予定がございません。ご要望に沿えず申し訳ございません。
・早朝ダイビング
→早朝でしか見られない「何か」を発見したらレギュラー化してやりたいとは以前より思っております。下曽根でのイソマグロの捕食シーンなど期待できるかもしれません。海況がいいときに何度かチャレンジしてみるのもいいかと思っています。
・屋上などの密にならない場所でのログ付けやＢＢＱなど
→屋上でのログ付けなどはご希望があればコロナ中でも可能です。毎日は無理としても最終日やゲストがある程度多いときなどは屋上をうまく利用しやっていきたいと思います。
・アンケートはＱＲコード方式
→来月からはアンケートが紙ではなくＱＲコードからスマホでしていただけるようになります。
・粟国・久米島遠征
→粟国遠征は現在不定期で行っております。久米島は完全に私達の範囲外の海域（粟国島もそうですが）であり、他ショップの迷惑にもなり兼ねないため行いません。ご了承下さい。
粟国島遠征も粟国島の船がいないときのみ潜るようにしております。
多くのご意見本当にありがとうございました。
