こんにちは、三浦です。
ゲストのみなさまにはコロナ禍の中お越しいただき本当にありがとうございました。
大変遅くなりましたが、8月のアンケート（お客様の声）への対応状況、対応可否などをご報告いたします。
①コンセントが少なく充電するのに不便でした。
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ご不便おかけしまして申し訳ございません。確かにコンセントが少ないお部屋がございます。改築工事等の予定は現在なく、お手数ですが引き出しに延長コードをご用意しておりますのでそちらで代用していただければと思います。延長コード等足りない場合はスタッフにお気軽にお申しつけください。
②お風呂場の臭いが気になる。部屋の臭いが気になり息苦しかった。
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不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。排水口に臭い逆流防止の水を張っておりますが、構造上臭いが上がってくる場合がございます。また畳の臭いや芳香剤の臭いが合わないという声も過去にもいただいております。こまめな換気、現在は無臭の消臭剤による対応をしておりますが、これ以上の改善が難しい場合がございます。空きがあればお部屋交換などの対応も検討させていただきます。
③1階に座布団が欲しい。
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ご要望ありがとうございます。スタッフ内にて検討させていただきます。
④コーヒーはインスタントでなくコーヒーメーカーにしてほしい。
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過去にコーヒーメーカーを導入していましたが、メンテンナンス面等で不具合が多く、現在はシンプルなインスタントコーヒーを無料サービスという形を取らさせていただいています。ご要望に添えず申し訳ございません。
⑤食事量を増やしてほしい。
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個人盛りで両多めなどは多少の対応は可能でございます。お声がけください。混雑時ビュッフェで料理の提供が遅れ、料理が出ていない場合がございます。今後そのようなことがないようホールと厨房で連携し努めてまいります。
⑥去年に比べ夕食のコストが下がった？刺身とかあっさりのものを。
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2週間で変わる献立メニューでご用意しております。お魚料理、お肉料理、てんぷら、お刺身など日によって変えております。厨房スタッフと話合い、多くの方にご満足いただけるよう可能な限り対応していきます。
⑦ジャグジーを毎日開催してほしい。
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島の限られた水ゆえ節水制限がありまして、毎日開催は現状難しい状況です。ご要望に添えず申し訳ございません。
⑧（スタッフに対して）シャワーは座って浴びてください。近くに座っていると水がかかります。
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スタッフの配慮が足りずご迷惑おかけしました。大変申し訳ございませんでした。マリンスタッフ全員にこのことを共有しました。今後は同様のことが無いよう努めてまいります。
⑨タンクを背負ったら前後確認させてほしい。タンクが頭にぶつかりそうになった。ゲストのマナー教育もしてほしい。
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アドバイスありがとうございます。同様なことが起きないようゲストにも注意喚起してまいります。我々スタッフも気を付けるようにします。
⑩1本目はチェックダイブですか？あまりにも（チーム内、または船の）レベルが違うのでびっくりしました。確認しないのですか？
何のために経験本数、ランク、最終ダイビングを書くのでしょうか？チーム分け前に確認しないのですか？
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せっかくの楽しみにされていたダイビングを台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。同じようなガッカリした思いをさせてしまわないために努めてまいります。基本的には船、チームはレベル、趣味趣向が似た方が同じになるよう配置しています。スタッフが休暇や病欠等で少なかったり、上級者船がすでに満船で、別の船に乗っていただかざるを得ないなど、ご希望に添えない場合が出てきてしまうこともございます。極力ゲストの要望やチーム分けなどしっかり考慮しゲストがストレスなくダイビングできるよう配慮してまいります。当日に「違うチームに行かせてほしい」などのご要望にも対応できますのでスタッフにお声がけください。
